سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في SOGHAN، رضاكم هو غايتنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، نحن هنا لمساعدتك وفقاً للسياسات التالية:
1. الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج (لتغيير المقاس أو اللون) خلال [7 أيام] من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولا تظهر عليه أي علامات ارتداء، مع وجود كافة المرفقات والملصقات وعلبة SOGHAN الأصلية.
2. الاسترجاع
- يحق للعميل استرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال [3 أيام] من تاريخ استلام الطلب.
- تُطبق نفس شروط الاستبدال، حيث يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً ليكون مؤهلاً للاسترجاع.
3. رسوم الشحن وتكاليف الإرجاع
- في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في تجهيز الطلب من قبلنا، تتحمل علامة SOGHAN كافة تكاليف الشحن.
- في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (تغيير رأي، تغيير مقاس، الخ)، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع وقدرها [30 درهم]، وتُخصم من قيمة المبلغ المسترد أو تُدفع عند تسليم المنتج البديل.
4. الحالات التي لا نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- تجاوز المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
- ظهور أي علامات استخدام على النعال (مثل الخدوش على الجلد أو آثار المشي على النعل السفلي).
- تلف العلبة الأصلية للمنتج أو فقدان أي من الملحقات المرفقة معه.
- المنتجات التي تم التعديل عليها أو تصنيعها خصيصاً بناءً على طلب العميل.
5. آلية تقديم الطلب واسترداد المبالغ
- للبدء في إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم 056 446 4808 وتزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج لتأكيد حالته.
- بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سيتم البدء في إجراءات الاستبدال أو الاسترداد.
- يتم استرداد المبالغ إما عبر التحويل البنكي أو إلى نفس البطاقة الائتمانية المستخدمة في الدفع، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من [7 إلى 14 يوم عمل] حسب سياسة البنك الخاص بك.